SINIESTROS DE ACCIDENTES AUTO | PAMPLONA

Servicio integral en accidentes de coche

¿HAS SUFRIDO UN ACCIDENTE DE TRÁFICO EN PAMPLONA? 

Contáctanos y deja tu vehículo en manos expertas

Odoo - Prueba 2 a tres columnas

VEHÍCULO DE SUSTITUCIÓN

No detengas tu vida

Tras un accidente, tienes derecho a la restitución total del vehículo y a cubrir los gastos de movilidad, incluido el coste de un vehículo de sustitución.

Odoo - Prueba 2 a tres columnas

 RECAMBIO ORIGINAL OEM

Tú decides

Tienes derecho a exigir el mismo recambio que lleva tu vehículo de fábrica.  Da igual lo que diga la aseguradora o el perito: la decisión final es tuya.

Odoo - Prueba 2 a tres columnas

PERICIAL INDEPENDIENTE

Defiende tus derechos

Si tu aseguradora limita la pericia, siempre puedes exigir una valoración objetiva. 
No aceptes siniestros totales ni tasaciones injustas sin asesorarte primero.

Odoo - Prueba 2 a tres columnas

CALIDAD PREMIUM

Garantía 5 años

En Talleres Mutilva usamos materiales de alta calidad y repuestos 100% originales, con garantía extendida de hasta 5 años (consulte a nuestro asesor)

SERVICIO INTEGRAL DE CARROCERÍA (SIC)


Ofrecemos todos los servicios que necesitas tras un siniestro: partes de accidente, tramitación, reparación, recobro y reclamación de daños.

Resolvemos tus dudas sobre tramitación de siniestros, pólizas limitativas y siniestros totales. Contamos con la solución que buscas:

  • Servicios de movilidad (vehículos de sustitución, paralización, etc.)

  • Gestión y tramitación de siniestros

  • Peritación independiente y objetiva

  • Asistencia jurídica en reclamación extrajudicia.

Comienza con nosotros y obtén lo que necesitas, rápidamente.

Odoo • Texto e imagen

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿Me ayudan para comunicar, gestionar y reclamar mi siniestro?

En Talleres Mutilva, nuestros expertos están listos para resolver todas tus dudas en este proceso, que a menudo resulta complicado y poco transparente debido a las aseguradoras y convenios como CIDE (Convenio de Indemnización Directa entre Aseguradoras) y ASCIDE (Acuerdo de Siniestros de Indemnización Directa entre Aseguradoras), entre otros. Los convenios de indemnización directa en Navarra funcionan de manera similar al resto del país, pero no siempre son ventajosos para los asegurados. 

¿Pueden reparar cualquier siniestro?

Sí, en Talleres Mutilva podemos reparar vehículos de cualquier marca y compañía aseguradora. Un siniestro de automóvil no solo implica la reparación de chapa y pintura; en muchos casos también se requieren reparaciones mecánicas, electrónicas, limpiezas y ajustes adicionales. Contamos con todos los recursos necesarios para realizar una intervención completa y efectiva.

¿Me quedo tirado sin coche, qué puedo hacer?

 Consulte a nuestro asesor de servicio sobre las soluciones de movilidad, en Talleres Mutilva ofrecemos los siguientes servicios:

- Recogida y entrega de su vehículo

- Vehículo de sustitución

Mi seguro da siniestro total a mi coche, ¿puedo repararlo?

El término "siniestro total" no está definido en la legislación, por lo tanto, es alegal y no tiene base legal según el Código Civil. La declaración de siniestro total es una práctica común entre las aseguradoras tras un accidente.

¿Se puede reparar un coche declarado siniestro total? ¡Por supuesto! La declaración de siniestro total por parte de la aseguradora no tiene efectos legales sobre la propiedad o el uso del vehículo. Es un concepto creado por las aseguradoras. Es tu coche y tienes todo el derecho de repararlo si lo deseas.

En algunos casos, las aseguradoras pueden cancelar la póliza automáticamente, pensando que el siniestro total (cuando el vehículo está muy dañado) significa que el seguro ya no es necesario. Sin embargo, esto no es cierto. Aunque la aseguradora haya pagado la indemnización, el vehículo sigue estando cubierto por la póliza hasta que el propietario decida cancelarla. Es decir, no se extingue el seguro automáticamente sólo porque el vehículo sea declarado siniestro total.

¿Qué daños puedo reclamar derivados del siniestro?

 Si el accidente ha sido un siniestro sin culpa, tienes derecho a reclamar la restauración de los daños y perjuicios ocasionados. Entre los daños que puedes reclamar se incluyen:

- Factura del vehículo de sustitución

- Daños al vehículo (incluyendo daños estéticos)

- Sillas de niño dañadas

- Vertidos de líquidos

Siempre que estos daños estén debidamente justificados como consecuencia del accidente.

¿Qué es un taller concertado, calidad, premium o distinguido para tu compañía de seguros?

Un taller concertado, colaborador, premium o de calidad es aquel que ha alcanzado un acuerdo con las aseguradoras para formar parte de su red de talleres. A cambio, el taller realiza descuentos y operaciones que benefician económicamente a la aseguradora

Es importante entender cómo funcionan las redes de talleres concertados. Estas operan mediante medias de reparación, un sistema implementado por las aseguradoras para controlar los costes de reparación y reducirlos al mínimo. Si un taller concertado supera esta media, la aseguradora presiona al taller para ajustarse a los costos establecidos, utilizando peritos o responsables de red.  Si ha reparado o piensa reparar su vehículo en un taller concertado, nunca olvide pedir los albaranes de reparación (un albarán de reparación es un documento que detalla los trabajos y materiales usados en la reparación de un vehículo, emitido por el taller como comprobante). En muchos casos, las aseguradoras presionan al taller para utilizar material alternativo o usado, a menudo sin el consentimiento del propietario del vehículo.

Si ha reparado o piensa reparar su vehículo en un taller concertado, nunca olvide pedir los albaranes de reparación (un albarán de reparación es un documento que detalla los trabajos y materiales usados en la reparación de un vehículo, emitido por el taller como comprobante). En muchos casos, las aseguradoras presionan al taller para utilizar material alternativo o usado, a menudo sin el consentimiento del propietario del vehículo. 

El concepto de taller colaborador es simple: la aseguradora controla la reparación y las decisiones tomadas en el proceso, lo que puede limitar la autonomía del taller y del propietario del vehículo.

¿Puede mi compañía obligarme a reparar en un taller concertado?

En ningún caso. La ley y la jurisprudencia están de tu lado: es ilegal que una aseguradora te obligue a reparar en un taller concertado. Tienes pleno derecho a elegir el taller que prefieras para la reparación de tu vehículo.  Si tu aseguradora insiste en que acudas a un taller de su red, desconfía. Esta recomendación no responde a tu interés como asegurado, sino al interés económico de la aseguradora.

¿Debo adelantar la factura de reparación?

No, en ningún caso. No estás obligado a adelantar el pago. Esta es una práctica desinformativa que algunas aseguradoras repiten para intimidar al asegurado y disuadirlo de acudir a su taller de confianza. En Talleres Mutilva te asesoramos para gestionar correctamente esta situación y evitar que afecte tu decisión. Consulta con nosotros y defiende tu derecho a elegir libremente.

¿Los talleres concertados ofrecen más servicios?

Esto es rotundamente falso, aunque sí muy repetido por las aseguradoras, al ser talleres con condiciones de trabajo tan ajustadas, apenas tienen margen de trabajo, estos nunca pueden ofrecer tantos servicios a su cliente como un taller independiente.
Llámenos y compruebe como los servicios que ofrece Talleres Mutilva como taller independiente a sus clientes, son mucho más amplios.

¿Teneis servicio de peritacion independiente?

Sí. En Talleres Mutilva apostamos por la peritación independiente y objetiva. Ponemos a disposición de nuestros clientes un servicio de peritación de parte o tercería, especialmente útil en caso de desacuerdo con la valoración pericial de la aseguradora. Este derecho está amparado por la Ley de Contrato de Seguro (LCS), artículo 38, que permite solicitar una segunda valoración técnica cuando no se está conforme con la pericial inicial.

¿Disponéis de servicio de reparación rápida de siniestros?

Sí, por supuesto. En Talleres Mutilva contamos con un servicio de reparación rápida (Fast Repair) ideal para vehículos de trabajo o uso profesional. Gracias a esta tecnología, realizamos reparaciones en el menor tiempo posible, minimizando el impacto del siniestro en tu actividad o negocio. Consulta con nosotros y descubre cómo podemos ayudarte a volver a la carretera sin demoras.

¿Disponéis de servicio de reclamación a aseguradoras?

Sí. En Talleres Mutilva te ofrecemos asesoramiento y apoyo en la reclamación extrajudicial a aseguradoras, buscando siempre una solución rápida y efectiva, sin necesidad de acudir a juicio. Te ayudamos en todo el proceso legal tras un accidente, incluyendo: 
- Interpretación de pólizas 
- Revisión de partes de accidente
- Reclamación por daños materiales 
- Reclamación por daños personales
Confía en nosotros para defender tus derechos ante la aseguradora, de forma clara, legal y eficaz.

¿Puede mi compañía obligarme a reparar en un taller concertado?

En ningún caso tu aseguradora puede obligarte a elegir un taller concertado. Como asegurado, tienes pleno derecho a escoger libremente el taller donde reparar tu vehículo.

Entonces, ¿por qué algunas aseguradoras insisten tanto en que repares en uno de sus talleres?

La respuesta es sencilla: por motivos económicos. Las compañías tienen acuerdos con ciertos talleres para conseguir rebajas sustanciales en el coste de las reparaciones, a menudo mediante:

- Imposición de precios por debajo del valor real

- Uso de recambios no originales o alternativos

- Peritaciones condicionadas a favor de la aseguradora

- Presión directa al taller y al perito

Esto puede afectar directamente a la calidad y transparencia del servicio recibido por el cliente.

Ser un taller concertado de aseguradoras como Mutua Madrileña, AXA, MAPFRE o Línea Directa, implica cumplir con exigencias que, en muchos casos, no son remuneradas adecuadamente por la aseguradora. Así, beneficios como regalos, descuentos u ofertas que te presenta la aseguradora como propios, en realidad son asumidos por el propio taller, con el margen de trabajo reducido al mínimo.

En Talleres Mutilva, ofrecemos desde siempre servicios transparentes, de calidad y centrados en el cliente, sin imposiciones externas ni conflictos de interés. Lo que otros presentan como ventajas "exclusivas", nosotros lo hemos ofrecido siempre, con independencia y compromiso real contigo.

Más detalles sobre los motivos aquí: https://www.lavanguardia.com/economia/20190805/463857838513/talleres-automovil-recambios-companias-aseguradoras-seguros.html

¿Es legal una cláusula que limita mi libertad para elegir taller?

No, este tipo de cláusulas no son legales. Algunas aseguradoras como Línea Directa, MAPFRE (Tu Eliges), AXA, Direct, Penélope, entre otras, incluyen en sus pólizas condiciones que limitan tu derecho a elegir libremente el taller de reparación tras un siniestro.

I ncluso compañías que dicen permitir la elección, como Mutua Madrileña, solo cubren lo que valora su perito. Si el taller elegido cobra más, debes pagar tú la diferencia, lo cual en la práctica anula tu libertad de elección. 

Estas cláusulas son nulas, porque no se puede ceder el derecho a reclamar un daño antes de que ocurra el accidente. Además, tu corredor o bróker de seguros nunca te ofrecerá una póliza con este tipo de limitaciones, que suelen venderse en contrataciones directas con la aseguradora o sus agentes.

Recomendación: Contrata siempre tu seguro a través de corredurías o brokers. Te protegen de cláusulas abusivas y garantizan tu libertad de elección como asegurado.